18视频日常使用主线
账号登录、功能咨询、观看体验反馈与投诉建议，都归到用户客服这条线。
1 条通道 · care@18shipinw.cn
01 / 官方邮箱通道
18视频四条官方邮箱通道，按问题类型分流
渠道分开不是为了增加门槛，而是为了让每封邮件落到真正能处理它的人手里。下面四个邮箱均为「18视频」官方使用，页面可见文字与结构化信息一致；除这四个地址外，我们不通过任何其他邮箱、私信或即时通讯工具主动索要密码与验证码。
用户客服
care@18shipinw.cn使用问题、账号与功能咨询、观看体验反馈、投诉建议都走这条线。
预计回复工作时段内 24 小时内首次回复；投诉类会在回复中给出处理编号，后续跟进沿用该编号。
版权与侵权处理
banquan@18shipinw.cn版权声明、侵权通知、授权范围确认等法务相关事务。
预计回复需核对权利材料，首次回复一般在 48 小时内；材料齐全的会更快。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。
媒体与内容合作
content@18shipinw.cn采访邀约、稿件合作、内容授权与专题共建。
预计回复24 小时内首次回复；涉及排期与授权范围的，会在回复中列出需要补充的材料清单。
技术支持
jishu@18shipinw.cn故障排查、浏览器与设备兼容性、Bug 报告与复现信息。
预计回复信息完整的报告当天可得到排查方向，最迟 24 小时内首次回复；请附上发生时间与设备系统。
18视频发信前把这四件事写清楚，回复能快一半
第一，问题类型——是账号、播放、版权还是合作，决定了邮件该发到哪个邮箱；第二，发生时间——精确到日期与大致时段，方便我们对照排查；第三，设备与系统——手机型号、系统版本或浏览器名称；第四，您期望的结果——是想恢复正常使用、需要一份说明，还是希望某条内容被处理。把这四点写进正文，比反复来回确认要省事得多。信息以官方与公开资料为准，我们不会为了显得「数据丰富」而臆造具体名单、日期或数量。
02 / 信息使用
您留下的邮箱与描述，只用来回这一件事
联系页最容易让人犹豫的不是「写什么」，而是「会不会被拿去干别的」。这里把规则讲清楚：留言里填的邮箱、问题描述、时间与设备信息，只用于回复并处理本次问题。
用途边界
表单中填写的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题描述与设备信息用于定位与核实，处理完成后按内部留存周期保存，超出周期即作删除处理。
如果您希望提前删除已提交的信息，直接发邮件到 care@18shipinw.cn，说明大致提交时间与问题类型，我们会核对后处理并回复确认。
18视频我们不会做的事
不会通过电话、私信或任何非本页列出的地址向您索要密码、短信验证码或支付信息。凡是要求您提供这类内容的「客服」，都不是我们。
18视频提交前建议自查
别在正文里粘贴完整密码、身份证号或银行卡信息；截图如涉及个人信息，请先打码。描述问题时保留错误提示原文比转述更有效。
关于内容与版权
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。若您认为某条内容涉及权利问题，请走 banquan@18shipinw.cn 并附上权利证明材料，法务通道会独立处理。
03 / 服务承诺
能兑现的才写进来：五条可执行的服务承诺
承诺不是口号，是能被您拿来对照检查的标准。下面五条，每一条都写明了我们怎么做到。
- 24 小时内首次回复每天 10:00-22:00 为服务时段，工作时段内收到的邮件在 24 小时内给出第一次回复，哪怕只是告知「已收到、正在核实」。
- 一封邮件一个处理编号投诉与故障类问题首次回复即附处理编号，后续每次跟进都引用该编号，避免同一问题被反复描述。
- 按渠道分流、不踢皮球发错邮箱的邮件会由接收方转交对应通道，并在回复中告知已转交，不需要您重新写一遍。
- 信息最小化使用表单与邮件中的邮箱、描述仅用于本次问题处理，不用于营销推送，不提供给第三方。
- 可申请删除处理结束后您可通过 care@18shipinw.cn 申请删除已提交的信息，我们核对后处理并回复确认。
04 / 在线留言
18视频不想开邮箱？在这里把问题写下来
表单适合描述较完整的问题：填得越具体，第一次回复就越接近答案。带 * 的为必填项，选填项能填就填，能省一次往返。
05 / 常见问题
18视频大家最常问的五件事，一次说清
这些问题来自真实的联系场景：找谁、多久回、怎么投诉、合作找谁、信息怎么用。答案与页面上方内容一致。
18视频的客服邮箱到底在哪里能看到？
本页「四条官方邮箱通道」板块列出的四个邮箱就是全部官方渠道：care@18shipinw.cn 负责使用与账号咨询，banquan@18shipinw.cn 处理版权与侵权，content@18shipinw.cn 对接媒体与内容合作，jishu@18shipinw.cn 受理技术故障。我们不会通过其他邮箱或私信主动联系您索要密码、验证码。
发邮件给18视频，一般多久能收到回复？
每天 10:00-22:00 为服务时段，工作时段内收到的邮件会在 24 小时内首次回复。技术故障类问题如果信息完整，通常当天就能得到排查方向；版权通知因需核实材料，首次回复可能延至 48 小时。
对18视频的内容或服务不满意，怎么投诉才有效？
请把问题类型、发生时间、所用设备与系统、具体表现写清楚，发送到 care@18shipinw.cn，邮件标题注明「投诉」。描述越具体，核实越快；我们会在 24 小时内首次回复并给出处理编号，后续跟进沿用该编号。
想和18视频做内容合作或商务洽谈，应该联系谁？
媒体采访、稿件合作与内容授权请发邮件到 content@18shipinw.cn，说明合作方向、时间安排与预期成果。涉及版权授权与侵权处理的，请改发 banquan@18shipinw.cn，两类事务分开处理，回复更快。
在留言表单里填的邮箱和问题描述会被怎么使用？
表单中填写的邮箱仅用于回复本次问题，问题描述用于定位与核实，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。处理完成后按内部留存周期保存，您可以通过 care@18shipinw.cn 申请提前删除。
06 / 频道导览
四类问题，四条主线，照着走不迷路
把联系场景按主线拆开，比一股脑写一封长邮件更高效。下面每条主线对应一个邮箱通道，括号里的计数为本页已列出的通道数量。
权利保护主线
版权声明、侵权通知与授权范围确认，需附权利材料，由法务通道独立处理。
1 条通道 · banquan@18shipinw.cn
18视频内容合作主线
采访邀约、稿件合作、内容授权与专题共建，说明方向与排期即可推进。
1 条通道 · content@18shipinw.cn
18视频故障排查主线
播放异常、兼容性问题与 Bug 报告，附发生时间与设备系统，复现更快。
1 条通道 · jishu@18shipinw.cn
07 / 专题与活动
正在进行的联系专题，按需取用
这些专题围绕「18视频」的联系场景展开，帮您快速判断该走哪条通道。专题状态与条目数为本页当前整理结果，不做夸大。
客服通道速查专题
一页看清四个邮箱各管什么，发信前先对号入座。
4 条通道 · 持续更新
18视频投诉处理编号专题
投诉如何写、编号怎么用，一次把跟进流程讲透。
1 套流程 · 2026 年整理
版权通知材料清单
侵权通知需要哪些材料，附齐再发，核实更快。
1 份清单 · 法务通道
晚间故障报告专题
晚间时段的问题怎么写清时间与设备，便于次日排查。
1 份模板 · 技术支持